自上世紀(jì)七十年代自動(dòng)化引入我國以來，經(jīng)歷了四十多年的發(fā)展使得越來越多的行業(yè)開始使用拉力試驗(yàn)機(jī)，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分拉力試驗(yàn)機(jī)在行業(yè)的深度應(yīng)用中達(dá)到飽和。

  在拉力試驗(yàn)機(jī)的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的生命周期。而生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

拉力試驗(yàn)機(jī)售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其在當(dāng)下的拉力試驗(yàn)機(jī)行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個(gè)拉力試驗(yàn)機(jī)設(shè)備服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開始對拉力試驗(yàn)機(jī)服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。拉力試驗(yàn)機(jī)中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而拉力試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。

        國產(chǎn)品牌與國際知名品牌在售后服務(wù)上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于國際品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強(qiáng)，特別是在中國建立工廠后，維修中的時(shí)間問題自然就消失了。與此同時(shí)，國外品牌的拉力試驗(yàn)機(jī)廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費(fèi)的概念帶入中國，隨之其在中國的服務(wù)能力也大幅度提高，售后服務(wù)也就成為了考驗(yàn)拉力試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。